Fecha de última actualización: 19 de julio de 2025
Sitio web oficial: www.amorycarmesi.cl
Razón social: Amor&Carmesí SpA
RUT: 78.189.586-5
Representantes legales: Alexandra Romina Rojas Bustos y Constanza Abigail González Carvallo
Domicilio comercial y tributario: Reñaca Norte 265, of.510, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
Contacto oficial: contacto@amorycarmesi.cl — WhatsApp: +56 9 3780 6576
1. AVISO LEGAL
Este sitio web está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. El uso y acceso al sitio implica la aceptación plena e incondicional de las presentes políticas y condiciones. Amor&Carmesí SpA se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar en cualquier momento los términos aquí contenidos, sin previo aviso.
El contenido del sitio tiene fines exclusivamente informativos y comerciales, y no constituye asesoramiento médico, terapéutico ni profesional.
Estas políticas se rigen por la legislación vigente de la República de Chile.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Datos personales recopilados:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Dirección de despacho
- Teléfono de contacto
- Historial de compras
Finalidad del tratamiento:
Los datos personales serán utilizados para:
- Procesar y despachar pedidos.
- Atender consultas, reclamos y servicio postventa.
- Enviar promociones y comunicaciones (con consentimiento expreso).
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
Base legal del tratamiento:
El tratamiento se realiza conforme a la relación contractual de compraventa y al consentimiento informado del titular.
Consentimiento:
El consentimiento se recopila mediante acciones afirmativas claras (como casillas no premarcadas en formularios), y puede ser retirado en cualquier momento.
Responsable del tratamiento:
Las representantes legales de Amor&Carmesí SpA —Alexandra R. Rojas y Constanza A. González— serán responsables del tratamiento y resguardo de los datos.
Seguridad de los datos:
Amor&Carmesí SpA implementa medidas técnicas y organizativas como:
- Cifrado SSL en el sitio web
- Restricción de acceso a datos por personal autorizado
- Sistemas de respaldo y control frente a accesos no autorizados
Conservación de datos:
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades declaradas y conforme a los plazos legales vigentes.
Derechos del titular (ARCO):
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y eliminación (ARCO) enviando una solicitud escrita a contacto@amorycarmesi.cl. La empresa responderá según lo dispuesto en la Ley Nº 19.628.
Transferencia a terceros:
Los datos no serán vendidos ni cedidos, salvo a proveedores logísticos y tecnológicos esenciales para la operación del sitio, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Autoridad de control:
El Consejo para la Transparencia es la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Chile.
3. POLÍTICA DE ENVÍOS
Cobertura entregas coordinadas: Viña del Mar, Quilpué y Villa Alemana.
Envíos a domicilio: Envíos a todo Chile, variedad de empresas courier.
Plazo de entrega: entre 1 y 5 días hábiles en zonas con cobertura.
Modos de entrega: entrega discreta a domicilio o retiro en puntos coordinados.
Empaque: 100% discreto, sin logos ni marcas externas.
Costo de envío: informado al momento de la compra.
Nota importante: los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas externas (fuerza mayor, condiciones climáticas, etc.). En esos casos, el cliente será informado oportunamente.
Responsabilidad por pérdidas o daños: en caso de extravío o daño durante el transporte, Amor&Carmesí SpA coordinará la solución correspondiente con el cliente.
Proveedores de despacho: en caso de utilizar servicios de terceros (Starken, Correos de Chile, etc.), se informará al cliente y se aplicarán los términos del operador logístico correspondiente.
4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por motivos de higiene y normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos de uso íntimo, salvo que presenten fallas de fábrica.
Procedimiento en caso de defecto:
- Notificar dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
- Presentar boleta o comprobante de compra.
- El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original.
- Los costos de devolución por falla serán asumidos por Amor&Carmesí SpA.
Exclusión del derecho a retracto:
Según el artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496, los productos de uso personal quedan excluidos del derecho a retracto.
5. POLÍTICAS DE COBRO
Formas de pago disponibles:
- Transferencia bancaria (preferente): pago anticipado del 100%.
- Transferencia + efectivo: abono del 50% por transferencia + saldo en efectivo al momento de la entrega (solo en zonas con cobertura).
- Pago mediante Mercado Pago: disponible para tarjetas de débito y crédito, utilizando un enlace de pago personalizado, generado por Amor&Carmesí SpA tras recibir la confirmación de los productos seleccionados. Las cuotas dependen de las condiciones y políticas del banco emisor.
Condiciones de pago:
- El pago total o parcial valida el pedido.
- Los abonos no son reembolsables por ausencias injustificadas.
- Se permite reagendar solo una vez, avisando con al menos 12 horas de anticipación.
- Tras dos inasistencias injustificadas, el pedido se cancelará y el abono será retenido como costo operativo.
- Las reservas sin comprobante de abono serán anuladas después de 2 horas.
Medios de prueba válidos: los comprobantes de transferencia, capturas del enlace de pago, correos y conversaciones por WhatsApp tendrán valor probatorio en caso de controversia.
6. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
La información personal proporcionada será tratada con total confidencialidad.
No se venderá ni compartirá con terceros sin consentimiento explícito, salvo a proveedores esenciales, bajo contratos de confidencialidad.
7. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO
Obligaciones del usuario:
- Usar el sitio conforme a la ley.
- No ejecutar acciones maliciosas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
Derechos de Amor&Carmesí SpA:
- Modificar contenidos, condiciones y servicios sin previo aviso.
- Suspender temporalmente el sitio por mantenimiento.
- Bloquear usuarios que infrinjan estas condiciones.
Propiedad del contenido:
Algunas imágenes utilizadas provienen de bancos libres de derechos de autor y se usan bajo licencias adecuadas.
Toda reproducción total o parcial del contenido sin autorización está prohibida.
Limitación de responsabilidad:
Amor&Carmesí SpA no se responsabiliza por interrupciones del servicio, errores en la información o daños derivados del uso del sitio.
8. POLÍTICA DE COOKIES
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9. CONTACTO PARA CONSULTAS LEGALES O SOBRE DATOS PERSONALES
Correo electrónico: contacto@amorycarmesi.cl
Asunto sugerido: “Consulta legal / Protección de datos”